MI CUENTA
En “Mi cuenta” puedes consultar tu historial de pedido, cambiar tus datos y contraseña, así como las devoluciones realizadas.
Crear una cuenta de Mar LoMon te permitirá:
- Almacenar diferentes direcciones de entrega y facturación para acelerar el proceso de compra.
- Guardar el contenido de su cesta para más adelante, aunque no constituya una reserva. El precio y la disponibilidad de los productos almacenados en la cesta están sujetos a cambios y siempre aparecerá el precio más reciente de cada producto.
- Ver fácilmente la información de tu pedido actual y el historial de pedidos.
- Guardar tus métodos de pago para acelerar el proceso.
REGISTRO
Para comprar en Mar LoMon.com, tienes la opción de crear una cuenta siguiendo estos pasos:
- En la esquina superior derecha del sitio web, haga clic en “iniciar sesión o registrar” y, a continuación, en «Crear una cuenta». Rellena los campos obligatorios.
- En el campo «Contraseña», debes introducir una contraseña segura. Te recomendamos rellenarlo con al menos 8 caracteres, combinando letras, números y al menos una mayúscula.
- Para completar el proceso de registro, haga clic en el botón “guardar”.
Si no deseas crear una cuenta, puedes comprar como invitado. Para mayor comodidad y seguridad, te recomendamos que siempre introduzcas todos los datos solicitados, en particular su número de teléfono móvil. De esta manera, podremos ponernos en contacto contigo si es necesario.
BAJA DE LA NEWSLETTER
Puedes tramitar la baja en la sección “Newsletter”, situada en la parte inferior de nuestro sitio web, enviándonos un correo info[@]marlomon.com con la palabra BAJA NEWSLETTER. También podrás cancelar tu suscripción mediante el enlace que figura en todas nuestras newsletters. El proceso podría tardar de 24 a 48 horas en hacerse efectivo.
IMPORTANTE: Asegúrate de no marcar los mensajes de la newsletter como correo no deseado ya que podrías no recibir correctamente otros mensajes importantes de Mar LoMon, por ejemplo, confirmaciones de pedidos.
PEDIDOS
¿CÓMO HACER UN PEDIDO?
- En el menú desplegable, elige entre las diferentes secciones que aparecen (colección , complementos). A continuación, visualiza los productos que te interesan clicando en ellos.
- Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
- Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Añadir al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
- Elige un modo de envío: Envío Estándar
- Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado «Notas del pedido» incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:
VESTIDOS
Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 10 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.
COMPLEMENTOS
Los artículos como mascarillas, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos son piezas artesanales..
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita.
Por favor, contacta con nosotras a través del mail info[@]marlomon.com, mediante WhatsApp (+34 641 377 881) o teléfono (+34 641 377 881) para conocer más detalles.
¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?
No. Solo admitimos compras directas.
En el caso de los pedidos con la etiqueta “PRE-ORDER”, se admiten compras de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.
¿PUEDO ALQUILAR VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?
Sí, sólo los marcados como “ALQUILER”.
¿COMO TRAMITAR EL ALQUILER DE VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?
Seleccionas la prenda, indicas para cuándo la necesitas, se pagará el importe de la prenda más la fianza de la misma que será el mismo importe de alquiler. Cuando se devuelva la prenda y se analice que no tenga ningún desperfecto, rotura o manchas persistentes después de la limpieza en la tintorería se procede a la devolución de la fianza.
Si existiera desperfecto, rotura o manchas persistentes después de la limpieza en la tintorería a la hora de la devolución se valorará el daño y se le comunicará.
¿COMO RECIBIR EL ALQUILER DE VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?
Se mandará la prenda mediante mensajería salvo que haya seleccionado retirarlo de nuestro taller en Calle González Garbín 19 Almería.
¿COMO DEVOLVER EL ALQUILER DE VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?
Se devolverá la prenda mediante mensajería salvo que haya sido retirada en nuestro taller en Calle González Garbín 19 Almería.
¿CUANDO RECIBIRÉ EL ALQUILER DE VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?
Deberá realizarse efectiva la opción de alquiler con un margen mínimo de 20 días naturales antes de su utilización. Si necesita la prenda para un fin de semana, el día de recogida será el jueves y el día de devolución será el lunes. Ten en cuenta que debemos llevar la prenda a la tintorería para su limpieza y debe de estar disponible para la próxima entrega el miércoles.
EL PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE EN MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?
Normalmente solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de producir nuevos modelos entre temporadas. El plazo de reposición varía según el modelo.
De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla estándar que quieras. Esto supondría un incremento del 50% sobre el precio original SIN REBAJA y necesitamos contar con al menos un mes para su confección.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN DE PRENDAS DE COLECCIÓN
Se admiten devoluciones en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).
- Que el producto no haya sido manipulado.
Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás cambiar la prenda por otra que tengamos en stock. En el caso de que el cambio sea por un modelo diferente de mayor importe, deberás abonar la diferencia.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra. El tiempo de devolución de una tarjeta de crédito o cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
Además, recuerda que si eliges que te devolvamos el dinero en una tarjeta regalo, ¡recibirás un 5% extra en tu próxima compra!
El servicio de personalización no admite cambios o devoluciones.
Si se trata de un cambio de talla o devolución de la prenda el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. El cliente se encargará y responsabilizará de envolver correctamente el paquete y entregarlo a la agencia de transporte para que llegue a nuestro almacén.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
Para las prendas talla Plus no se admiten devoluciones, se trata de una edición limitada, si tienes dudas sobre tu talla solicita una cita (Tlfn. 641 377 881, info[@]marlomon.com o a través de whatsapp 641 377 881) y te tomamos las medidas para la elección correcta ( sólo en Almería ).
DEVOLUCIÓN DE COMPLEMENTOS
MarLoMon Mask: Dada la naturaleza artesanal y el carácter higiénico de este artículo, todas las ventas son finales y NO ADMITEN DEVOLUCIÓN.
DEVOLUCIÓN DE VESTIDOS POR TARA O DESPERFECTO
Si tu vestido presenta alguna tara o desperfecto, tienes 24 horas desde la recepción del pedido, para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y que podamos gestionarlo a la mayor brevedad posible, mandando en el momento de la recepción foto con el número de pedido al mail info@marlomon.com. Después de ese plazo, no podemos aceptar devoluciones por el reembolso de la compra, aunque sí podemos tramitar la devolución por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda online.
Los vestidos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida, no tienen devolución por el reembolso de la compra.
ENVÍOS
GASTOS DE ENVÍO
Todos nuestros envíos se entregarán por mensajería.
Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.
Los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 10€. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.
ADUANAS
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.
A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.
Los plazos de entrega para Europa pueden variar entre 3 y 10 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 15 días laborables. No tienen devolución por el reembolso de la compra los envíos internacionales.
TALLER Y NOVIAS
MODIFICACIONES DE DISEÑO EN VESTIDOS DE FIESTA Y A MEDIDA
Podemos confeccionar todos nuestros vestidos ready-to-wear / fiesta en colores y tejidos exclusivos que no pertenezcan a la colección, bajo pedido, ya que contamos con un equipo propio de diseño dedicado a este servicio. Estas prendas bajo pedido se confeccionan también en tallaje estándar.
las modificaciones por tejido , color o medidas suponen un incremento del 50% sobre el precio original SIN REBAJA, y necesitamos contar con al menos un mes para su confección, no tienen devolución por el reembolso de la compra.
Todos nuestros modelos de colección se confeccionan de manera íntegra en España.
ATELIER DE NOVIAS
Nuestros vestidos de novia se realizan de manera completamente exclusiva en nuestro atelier de Almería.
Para la satisfacción de nuestras novias, ofrecemos servicio de diseño y confección completamente a medida.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA VESTIDOS POR ENCARGO
En base a los servicios detallados anteriormente, nuestros vestidos de novia no son reembolsables ni admiten cambios.
Los vestidos realizados por encargo por falta de stock o con modificaciones de color y tejido bajo pedido, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida, no tienen devolución por el reembolso de la compra.
INFORMACIÓN GENERAL
CONTACTO
TELÉFONO
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 641 377 881 o mándanos un mensaje vía WhatsApp al número 641 377 881, en horario de lunes a viernes, de 09:00h a 17:00h.
Si tienes dudas relacionadas :
Con un pedido online,
Para cuestiones generales ,
Consultas sobre estilismo,
Consultas sobre vestidos de novia ,
Si necesitas información sobre puntos de venta multimarcas
Envíanos un email a info[@]marlomon.com
Para enviar tu curriculum, envíanos un mensaje a rrhh[@]marlomon.com