Política de devolución y tienda

MI CUENTA

En “Mi cuenta” puedes consultar tu historial de pedido, cambiar tus datos y contraseña, así como las devoluciones realizadas.

Crear una cuenta de Mar LoMon te permitirá:

  • Almacenar diferentes direcciones de entrega y facturación para acelerar el proceso de compra.
  • Guardar el contenido de su cesta para más adelante, aunque no constituya una reserva. El precio y la disponibilidad de los productos almacenados en la cesta están sujetos a cambios y siempre aparecerá el precio más reciente de cada producto.
  • Ver fácilmente la información de tu pedido actual y el historial de pedidos.
  • Guardar tus métodos de pago para acelerar el proceso.

REGISTRO

Para comprar en Mar LoMon.com, tienes la opción de crear una cuenta siguiendo estos pasos:

  • En la esquina superior derecha del sitio web, haga clic en “iniciar sesión o registrar” y, a continuación, en «Crear una cuenta». Rellena los campos obligatorios.
  • En el campo «Contraseña», debes introducir una contraseña segura. Te recomendamos rellenarlo con al menos 8 caracteres, combinando letras, números y al menos una mayúscula.
  • Para completar el proceso de registro, haga clic en el botón “guardar”.

Si no deseas crear una cuenta, puedes comprar como invitado. Para mayor comodidad y seguridad, te recomendamos que siempre introduzcas todos los datos solicitados, en particular su número de teléfono móvil. De esta manera, podremos ponernos en contacto contigo si es necesario.

 BAJA DE LA NEWSLETTER

Puedes tramitar la baja en la sección “Newsletter”, situada en la parte inferior de nuestro sitio web, enviándonos un correo info[@]marlomon.com con la palabra BAJA NEWSLETTER. También podrás cancelar tu suscripción mediante el enlace que figura en todas nuestras newsletters. El proceso podría tardar de 24 a 48 horas en hacerse efectivo.

IMPORTANTE: Asegúrate de no marcar los mensajes de la newsletter como correo no deseado ya que podrías no recibir correctamente otros mensajes importantes de Mar LoMon, por ejemplo, confirmaciones de pedidos.

PEDIDOS

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

  1. En el menú desplegable, elige entre las diferentes secciones que aparecen (colección , complementos). A continuación, visualiza los productos que te interesan clicando en ellos.
  2. Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
  3. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Añadir al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
  5. Elige un modo de envío: Envío Estándar
  6. Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado «Notas del pedido» incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:

VESTIDOS

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 10 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

COMPLEMENTOS

Los artículos como mascarillas, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos son piezas artesanales.

 

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

Por favor, contacta con nosotras a través del mail info[@]marlomon.com, mediante WhatsApp (+34 641 377 881) o teléfono (+34 641 377 881) para conocer más detalles.

¿PUEDO RESERVAR UNA PRENDA?

No. Solo admitimos compras directas.

En el caso de los pedidos con la etiqueta “PRE-ORDER”, se admiten compras de productos por adelantado, siempre con previo pago del mismo.

¿PUEDO ALQUILAR COMPLEMENTOS O VESTIDOS DE LA COLECCIÓN?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

EL PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE EN MI TALLA O SE HA AGOTADO, ¿CÓMO PODRÍA CONSEGUIRLO?

Normalmente solemos hacer varias reposiciones de vestidos de la nueva colección, además de producir nuevos modelos entre temporadas. El plazo de reposición varía según el modelo.

De cualquier manera, ofrecemos la posibilidad de encargar cualquier modelo de esta colección o anteriores bajo pedido, en el color y talla estándar que quieras. Esto supondría un incremento del 50% sobre el precio original SIN REBAJA y necesitamos contar con al menos un mes para su confección.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN DE PRENDAS DE COLECCIÓN

Para pedidos online, al tratarse de artículos específicos de colección limitada, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Tlfn. 641 377 881, info[@]marlomon.com o a través de whatsapp 641 377 881), para expresar tu deseo de devolución y recibir el reembolso de la compra directamente en tu cuenta, en un plazo aproximado de 15 días desde que recepcionamos el paquete.

Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro articulo.

A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra, que podrás utilizar en nuestra online, así como un código de uso online en www.marlomon.com.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

 DEVOLUCIÓN DE COMPLEMENTOS

MarLoMon Mask: Dada la naturaleza artesanal y el carácter higiénico de este artículo, todas las ventas son finales y NO ADMITEN DEVOLUCIÓN.

 CÓMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O MODELO

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla, color o modelo.

Como siempre, deberás de avisarnos dentro del plazo expuesto de tu intención de cambio. Nuestra dirección de email info[@]marlomon.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 641 377 881en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.

Los cambios de talla o modelo los hacemos mediante el servicio CANJE . El mensajero te hará entrega de la nueva prenda y se llevará a cambio el que tienes en casa.

Esta nueva prenda será enviada y entregada en una bolsita de envío. Por ello, puedes quedarte con la caja de MarLoMon (que recibirás con prendas de nueva colección) si así lo deseas, y enviarnos la prenda que ya tienes en otra caja bien protegida o en una bolsa de envío.

En caso de ser un pedido internacional será el cliente el que deba enviar el paquete a nuestras instalaciones, no siendo posible la recogida a domicilio.

 

 DEVOLUCIÓN DE VESTIDOS POR TARA O DESPERFECTO

Si tu vestido presenta alguna tara o desperfecto, tienes 24 horas desde la recepción del pedido, para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y que podamos gestionarlo a la mayor brevedad posible. Después de ese plazo, no podemos aceptar devoluciones por el reembolso de la compra, aunque sí podemos tramitar la devolución por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda online.

Los vestidos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida, no tienen devolución por el reembolso de la compra.

No obstante, igualmente se admiten devoluciones dentro de los 15 días naturales, después de haberse retirado el vestido, por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda online.

 

ENVÍOS

 GASTOS DE ENVÍO

Todos nuestros envíos se entregarán por mensajería. Los gastos de envío para pedidos de más de 80€ son gratuitos (territorio nacional).

Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.

Los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 10€. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.

 ADUANAS

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

 

 ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.

Los plazos de entrega  para Europa pueden variar entre 3 y 10 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 15 días laborables.

 PRODUCTOS REBAJADOS O DE OUTLET

Todas las prendas de las sección rebajas, de colecciones pasadas o de la sección outlet se envían en una bolsita de envío, sin caja.

Sólo se envían en caja las prendas de nueva colección.

TALLER Y NOVIAS

 CONFECCIÓN EN TALLER

Realizamos nuestra colección ready-to-wear para fiesta y eventos sociales en tallaje estándar, siendo la talla más pequeña una S y la más grande una L.

Todos nuestros vestidos de colección se confeccionan de manera íntegra en España.

 MODIFICACIONES DE DISEÑO EN VESTIDOS DE FIESTA

Podemos confeccionar todos nuestros vestidos ready-to-wear / fiesta en colores y tejidos exclusivos que no pertenezcan a la colección, bajo pedido, ya que contamos con un equipo propio de diseño dedicado a este servicio. Estas prendas bajo pedido se confeccionan también en tallaje estándar.

las modificaciones por tejido y color suponen un incremento del 50% sobre el precio original SIN REBAJA, y necesitamos contar con al menos un mes para su confección.

 VESTIDOS DE FIESTA A MEDIDA

En la actualidad no confeccionamos ni adaptamos los modelos de colección ready-to-wear / fiesta a medida.

 ATELIER DE NOVIAS

Nuestros vestidos de novia se realizan de manera completamente exclusiva en nuestro atelier de Almería.

Para la satisfacción de nuestras novias, ofrecemos servicio de diseño y confección completamente a medida.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA VESTIDOS POR ENCARGO

En base a los servicios detallados anteriormente, nuestros vestidos de novia no son reembolsables ni admiten cambios.

Los vestidos realizados por encargo por falta de stock o con modificaciones de color y tejido bajo pedido, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida, no tienen devolución por el reembolso de la compra.

INFORMACIÓN GENERAL

CONTACTO

 TELÉFONO

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 641 377 881 o mándanos un mensaje vía WhatsApp al número 641 377 881, en horario de lunes a viernes, de 09:00h a 17:00h.

 E-MAIL

Si tienes dudas relacionadas :

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Si necesitas información sobre puntos de venta multimarcas

Envíanos un email a info[@]marlomon.com

Para enviar tu curriculum, envíanos un mensaje a rrhh[@]marlomon.com